Über Jimdo
Werde ein Teil von Jimdo und hilf Selbstständigen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten!
Jimdo wurde 2007 von drei Schulfreunden in Norddeutschland gegründet. Heute sind wir ein wachsendes, profitables Unternehmen mit einem Team von mehr als 250 Mitarbeitenden aus 50 Nationen, die in über 15 Ländern arbeiten. Wir haben einen Standort in Hamburg, wo unsere Teams persönlich zusammenarbeiten. Jimdo begann als Website-Builder und hat Unternehmen dabei geholfen, über 32 Millionen Websites zu erstellen. Im Laufe der Jahre hat sich unser Portfolio weiterentwickelt, um speziell auf die Bedürfnisse von Solopreneurs und Kleinstunternehmen einzugehen. Neben unserem GDPR-konformen Website-Builder mit KI bieten wir einen Online-Shop, einen Generator für Rechtstexte, Social-Media-Integration, SEO und vieles mehr.
Wir entwickeln ständig neue Produkte und Dienstleistungen, die das Leben von Kleinstunternehmern einfacher machen und ihr Business voranbringen. Wenn du dich von unserer Mission inspiriert fühlst und für ein dynamisches remote-first Unternehmen arbeiten möchtest, in dem du vom ersten Tag an etwas bewirken kannst, dann würden wir dich gerne kennenlernen!
Deine Mission
Als Customer Experience Specialist spielst du eine entscheidende Rolle in dieser Mission, indem du der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen bist. Du befähigst sie, ihre Ziele zu erreichen, indem du außergewöhnlichen Support, Beratung und Lösungen anbietest, die es ihnen ermöglichen, ihr Business mit Vertrauen zu starten, zu managen und zu skalieren. Deine Arbeit wirkt sich direkt auf ihren Erfolg aus und stellt sicher, dass sie sich auf jedem Schritt ihrer Reise mit Jimdo unterstützt fühlen.
Was dich bei Jimdo erwartet:
Du bietest unseren Kund:innen exzellenten Support, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle beantwortest (einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Mail, Chat, Telefon und Videoanrufe).
Du schlägst personalisierte Verbesserungen für Websites unserer Kund:innen vor und unterstützt sie proaktiv dabei, ihr Business zu starten, zu führen und erfolgreich auszubauen.
Du bearbeitest Kundenbeschwerden und löst Probleme mit effektiven Lösungsansätzen.
Du arbeitest mit bereichsübergreifenden Teams (z.B. Content & Learning, Product & Engineering) zusammen, um die Customer Experience zu verbessern und Feedback für Produkt- und Prozessoptimierungen zu geben.
Du bleibst stets auf dem neuesten Stand bezüglich unserer Produkte und Services und eignest dir kontinuierlich Wissen zu neuen Features an.
Du unterstützt bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen und Richtlinien für die Customer Experience, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Du informierst dich über Branchentrends und Angebote von Wettbewerbern, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten und Empfehlungen auszusprechen.
Du repräsentierst Jimdo und unsere Mission gegenüber den Kund:innen, die mit uns in Kontakt treten.
Arbeiten an 5 Tagen pro Woche mit möglicher Flexibilität hinsichtlich der Arbeitstage, einschließlich gelegentlicher Samstage (ca. einmal pro Monat).
Was du mitbringst:
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere europäische Sprachen sind ein Plus).
Gute Kenntnisse der deutschen Kultur.
Eine kundenorientierte „Let’s do this“-Mentalität: proaktiv, motiviert, flexibel und offen für Veränderungen.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach, klar und hilfreich zu erklären.
Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen, Empathie zu zeigen und auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen.
Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
Großes Interesse an Technologie und internetbasierten Themen.
Leidenschaft und Motivation zu lernen, sich zu verbessern und Neues auszuprobieren.
Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Aufgaben zu priorisieren und Deadlines einzuhalten, ohne dabei die Details aus den Augen zu verlieren.
Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team, aktives Teilen von Wissen und Unterstützung der Kolleg:innen, wenn nötig.
Offenheit für die Arbeit in einem internationalen Umfeld, in dem Vielfalt und Inklusion gefördert werden.
Was wir bieten:
Inspirierende Mission: Wir werden von einer wichtigen Mission angetrieben - Solopreneure und kleine Unternehmen dabei zu unterstützen, erfolgreich zu sein und zur Nachhaltigkeit und Lebendigkeit der Gemeinschaften beizutragen, die sie bedienen.
Flexibilität und Vertrauen: Unser Arbeitsumfeld lebt von Flexibilität und Vertrauen. Wir bieten dir die Möglichkeit, komplett remote oder im Office zu arbeiten. Darüber hinaus ermutigen wir dich, nebenberuflich zu arbeiten, um deinen Unternehmergeist zu fördern.
Ein internationales, vielseitiges Team: Unser Team ist ein Mosaik aus mehr als 250 Mitarbeitenden aus über 50 Nationen, die aus 15 verschiedenen Ländern arbeiten. Wir sind stolz auf unsere Offenheit und Inklusivität, mit einem von Mitarbeitenden geleiteten DEI-Rat und aktiven ERGs, die sicherstellen, dass jede Stimme gehört wird.
Entwicklung und Karrierechancen: Wir investieren in dein Wachstum mit unternehmensweiten Zugang zu LinkedIn Learning. Vom ersten Tag an hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und etwas zu bewirken. Unsere flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozesse bieten eine offene Plattform für deine berufliche Entwicklung.
Weitere Benefits:
Bonuszahlung für die Einrichtung deines Home-Office.
Eine einzigartige Workation Policy, die es ermöglicht, von verschiedenen Orten aus zu arbeiten.
Ein Hilfsprogramm für Mitarbeitende, das Ressourcen und Beratung bietet.
Und ein Vorteil, der sich immer wieder auszahlt: bis zu drei kostenlose Jimdo-Websites für deine privaten oder beruflichen Projekte, die du für immer behalten darfst.
Jimdo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Das bedeutet, dass wir keine Diskriminierung aufgrund der Herkunft (oder der deiner Eltern) oder ethnischen Zugehörigkeit, der Hautfarbe, der Sprache(n), die du sprichst, oder der Tatsache, ob du eine Behinderung hast oder nicht, vornehmen. Auch dein Alter, dein Geschlecht, deine Geschlechtsidentität, deine sexuelle Orientierung, deine Religion, dein Glaube oder deine politischen Ansichten spielen bei deiner Bewerbung keine Rolle. Unser vielfältiges Team schätzt und würdigt die Einzigartigkeit aller. Wir freuen uns über Vielfalt und glauben, dass sie unser Unternehmen bereichert, uns stärker und innovativer macht. Bewirb dich und lass uns gemeinsam einen Arbeitsplatz schaffen, an dem sich jede*r ungeachtet der Herkunft oder Identität entfalten kann.
Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du, dass du die Datenschutzbestimmungen für Jimdo-Bewerber gelesen hast.