🌐 We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone. ⚡

We’re a diverse team of 47+ employees, with 47% being female and from 16+ nationalities, and steadily growing. Having raised of over €40 M in total, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀

🇩🇪 Wir haben eine klare Mission: Wir bauen Europas führende Plattform für Energiemanagement, um faire und saubere Energie für alle zugänglich zu machen. ⚡

Unser Team ist vielfältig – wir sind über 47 Personen aus mehr als 16 Nationalitäten, mit einem Frauenanteil von 47 %. Und wir wachsen weiter!
Mit über 40 Mio. € an Finanzierung suchen wir nach motivierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Energiezukunft gestalten wollen. 🚀

Wir, Ostrom, suchen einen motivierten Customer Support Specialist (Chat) (m/w/d) um uns bei der Revolution des Strommarkts als digitaler Stromanbieter zu unterstützen.

Als schnell wachsendes Start-up bauen wir ein leistungsstarkes, vielfältiges Team auf. Unsere Arbeitskultur ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Live-Chat und hilfst schnell, freundlich und effizient bei allen Anliegen.

• Du steuerst operative Abläufe wie Kundenwechsel oder Rechnungsfragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.

• Du entwickelst ein gutes Verständnis für energiewirtschaftliche Prozesse (z. B. EDIFACT, Marktkommunikation) – das nötige Know-how bringen wir dir bei.

• Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen im Chatverlauf und bringst Ideen ein, wie wir unsere Prozesse, FAQs oder Automatisierungen weiter verbessern können.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im Chat oder einem anderen schriftbasierten Kanal.

• Du denkst lösungsorientiert, kommunizierst empathisch und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen.

• Du bringst Interesse an der Energiewirtschaft mit – Vorerfahrung ist super, aber kein Muss.

• Du behältst auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick und priorisierst Aufgaben strukturiert.

• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (mind. B2).

• Du verfügst über ausgeprägte Teamfähigkeit, sowie Leidenschaft in einem wachsenden, dynamischen Umfeld zu arbeiten.

• Du stellst hohe Qualitätsansprüche an dich und andere und legst eine Can-Do-Mentalität an den Tag, die andere motiviert.

Schön zu haben

• Erste Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Abläufen, z. B. Lieferantenwechsel, Stromabrechnung oder Marktkommunikation.

• Vertrauter Umgang mit Tools wie Excel, Notion, Intercom, Zendesk oder ähnlichen Plattformen.

Warum Wir?

• Environment Impact: Arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen, das seinen Kund:innen hilft, CO2-Emissionen zu reduzieren.

• Flexibilität: Wir haben Ostrom als Remote-First Unternehmen aufgebaut und wollen diese Flexibilität weiter beibehalten. Trotzdem wird dir die Möglichkeit geboten jederzeit ins Office zu kommen (Berlin Mitte, mit Dachterrasse).

• Aktienoptionen: Attraktives Vergütungspaket mit Aktienoptionen. Wir wollen, dass jeder einen Platz auf dem Rocket Ship hat.

• Vertrauensvolles Team: Wir haben eine wirklich flache Hierarchie und eine transparente Unternehmenskultur, in der die Stimme jedes Einzelnen wirklich zählt. Wir haben einen tägliche Call und hassen bürokratische Meetings.

• Faire Entlohnung und flexible Corporate Benefits (z.B. Urban Sports, Deutsche Bahn, Dance, BVG-Firmenticket, Futurebens etc.) und legendäre Teamevents.

🌐 About Us

We’re Germany’s fastest-growing digital green energy provider and a Certified B Corp™ , driving the energy transition by making renewable energy more accessible and inclusive.

How? Through variable tariffs, dynamic pricing, smart EV charging, heat pump and solar optimization, and Germany’s first virtual power plant: NeoGrid™.

At Ostrom, you’ll work in a dynamic, open environment where you can be yourself, take on challenges, and grow both personally and professionally.

🌱Environmental Impact: Each customer who switches to Ostrom on average helps offset 1.5 tons of CO2 emissions per year compared to the average German energy mix.

📈 VSOP: On top of offering a competitive salary you will have access to company shares to ensure you can truly be part of the journey.

✈️ Relocation package: We won't let distance get in the way, we offer visa and relocation support.

👭 Trust-based Team: A truly flat hierarchy and transparent company culture, where everyone’s voice matters.

💪🏽Benefits: An annual learning budget, company-pension scheme, company events, discounted gym membership, public transport ticket, e-bike or e-moped, Futurebens or monthly vouchers - the choice is yours.

💬 Stay In The Loop: We believe in transparent communication — from weekly town halls and quarterly updates to regular retrospectives. Got feedback or an idea? We’re all ears.

🤝 Work Together, Celebrate Together: We thrive on collaboration. Wins are shared and so are the celebrations from monthly happy hours to team trips and company events.

🌍 Work Your Way: Whether you prefer the office, your home desk, or a sunny spot in Sardinia — you work where you work best.

🚀 Learn By Doing: We grow together with personal development paths, learning budgets, and regular knowledge-sharing sessions. Try things out, learn along the way, and keep moving forward.

🇩🇪 Über Uns

Wir sind der am schnellsten wachsende digitale Ökostromanbieter mit B Corp™ Zertifizierung in Deutschland – und treiben die Energiewende aktiv voran. Unser Ziel: Erneuerbare Energie für alle zugänglich und inklusiv machen.

Wie? Mit variablen Tarifen, dynamischem Strompreis, Smart EV Charging, Optimierung von Wärmepumpen und Solaranlagen sowie Deutschlands erstem virtuellen Kraftwerk: NeoGrid™.

Bei Ostrom arbeitest du in einem offenen, dynamischen Umfeld, in dem du du selbst sein kannst, Herausforderungen annimmst und dich kontinuierlich weiterentwickelst.

🌱 Nachhaltigkeit, die zählt: Mit deinem Wechsel zu Ostrom unterstützt du aktiv die Energiewende. Unsere Kund*innen helfen im Schnitt, jährlich 1,5 Tonnen CO₂ gegenüber dem deutschen Durchschnittsstrommix einzusparen.

📈 Wertschätzung, die sich auszahlt: Neben einem attraktiven Gehalt erhältst du bei uns VSOPs – Unternehmensanteile, mit denen du direkt am Erfolg von Ostrom beteiligt bist.

✈️ Relocation package: Entfernung ist für uns kein Hindernis. Wir unterstützen dich mit einem umfassenden Relocation- und Visapaket beim Umzug nach Deutschland.

👭 Teamkultur auf Augenhöhe: Bei Ostrom leben wir flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Deine Meinung zählt – vom ersten Tag an.

💪🏽 Benefits: Du erhältst ein flexibles Paket mit vielen Extras – von einem jährlichen Weiterbildungsbudget, über eine betriebliche Altersvorsorge, bis hin zu vergünstigten Fitnessstudio-Mitgliedschaften, einem Jobticket oder deinem eigenen E-Bike bzw. E-Roller. Alternativ wählst du monatliche Gutscheine oder FutureBens – du entscheidest, was dir wichtig ist.

💬 Transparenz: Ob in wöchentlichen Townhalls, vierteljährlichen Updates oder offenen Retrospektiven – wir glauben an klare Kommunikation und kontinuierlichen Austausch.

🤝 Erfolge feiern wir gemeinsam: Teamarbeit steht bei uns im Mittelpunkt – und genauso feiern wir auch unsere Erfolge: mit regelmäßigen Happy Hours, Team-Ausflügen und unvergesslichen Company Events.

🌍 Work you way: Ob im Berliner Büro, im Homeoffice oder remote unter der Sonne – bei uns arbeitest du dort, wo du am produktivsten bist.

🚀 Wachse mit uns: Persönliche Entwicklung ist bei Ostrom keine Floskel. Wir unterstützen dich mit Lernbudgets und Raum zum Ausprobieren – damit du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.